关于我们 | 广州电销外包分站 欢迎来到广州女子电销外包平台    服务咨询电话: 136-6732-6711 服务监督电话: 136-6732-6711
客户服务时间:7 X 24小时 136-6732-6711
136-6732-6711
电销客服外包
电销客服外包
您的当前位置: 首页-电销客服外包-电销座席外包
广州是如何用一个小团队管理一个巨大的网站的

广州是如何用一个小团队管理一个巨大的网站的

电话:136-6732-6711
女子电销外包热线: 136-6732-6711 / 136-6732-6711
详细介绍
我一行代码都写不出来。所以,三年前,当我被要求领导我们新的全球网络战略团队时,我感到非常惊讶。

如果你关注过的历史,那么我们有20000个客户,在我们有一个团队来管理我们的网络战略之前几年就上市了,这对你来说可能也是一个巨大的惊喜。

,而且,正如您所料,在我的团队实现之前,事情相当复杂。2016年之前,我们将我们的巨型网站称为“狂野的西部”

品牌团队拥有主页,但任何要求访问的人都可以制作或编辑我们的任何网页。web开发人员和设计师有无数的请求,但没有办法对它们进行优先级排序。虽然一些营销人员衡量了有助于实现潜在客户目标的页面的成功率,但没有人衡量网站的整体成功率。

你可能想知道营销团队怎么可能没有意识到需要有人管理其网站。事实是,这不是无知的问题。-这实际上是一个恐惧的问题。

一直有一种自主的文化。在团队实施之前,利益相关者担心引入一个集中的团队会阻碍这种自主性。由于我们的大多数营销人员和跨职能团队都使用该网站开展活动,营销担心一个管理团队会让人们放慢脚步或扼杀创新。

我们需要一种管理网站的策略,以满足我们团队的需求:它需要授权公司中为网站做出贡献的许多人,并确保提供一致的用户体验,从而实现可衡量的业务目标。

随着“狂野的西部”时代的结束,我的团队开始创建一个web管理流程,因为我们证明了自己的价值,只限于一小群人。

我们今天的网站管理策略并不完美,但它帮助我们成长,并让网站的创建者恢复了一些理智。我们只有17人的团队能够用六种语言管理我们的核心网站,同时在我们的网站上提供更佳的用户体验和一致的品牌。

自开发集中网站管理团队以来,我们在重新设计多个相关网站和网站部分的同时,将核心网站的转化率提高了76%。而且,多亏了我们使用的工具,我们只需要让团队增加几个人。

如果你没有庞大的预算来聘请一个代理机构或雇佣一大群开发人员,这里有五条建议,告诉你如何通过一个小团队来扩展你的网络战略。对于每一个技巧,我都会告诉你我们是如何在自己的策略中做到这一点的。

如何开发可扩展的网站策略,如 1。确定网站的目的和目标。客户通常在客户旅程的每一个阶段都会接触品牌的网站:从他们次阅读博客帖子的互动,到成为客户后寻找客户支持文档。

这对网站和管理它的团队提出了很多要求。

由于我们的战略可以朝多个不同的方向发展,我们的团队首先需要阐明一个明确的目标。我们通过制定使命和愿景宣言来实现这一点。

我们的使命:通过将专业人士连接到我们全球网站上的内容和软件,帮助他们更好地发展业务。我们的愿景:监督的网站,确保其品牌化、用户友好、全球化,并针对转换进行优化。我们还希望通过创建一些可量化的目标,进一步深化我们对业务的责任。

在确定我们的KPI时,我们在使用点击率、转换率或估计收入之间进行了辩论。我们最终决定通过转换率来跟踪整个网站的性能。

转换率相对容易测量,是与我们要做的工作。

我们也考虑使用收入作为主要衡量标准,但我们缺乏直接归因报告。收入还可能受到许多外部因素的影响,如平均销售价格和销售成交率的变化。然而,我们仍然使用收入来评估我们将运行的任何转换率优化测试的获胜者,因为这些测试将在短时间内完成,并且较少受到这些外部因素变化的影响。

为了确保我们仍然把客户体验放在首位,在量化的业务指标之上,我们创建了一个网站目标的层次结构。

我们觉得这个层次结构对文档来说很重要,因为过于关注不断增加的数字,比如转换率,可能会导致不良行为。最极端的例子包括广泛使用误导性点击诱饵拷贝或中断性弹出CTA。我并不担心我的团队会被误导,但我们已经看到了一些脱离品牌的页面,或者可能会让一些用户感到困惑,这些页面的转化率仍然很高。

我们想让自己对这两个方面都做到更好负责——迭代和测试一个次标准设计,直到我们能够找到一个转换良好、与我们的品牌一致、并能产生积极用户反馈的变体。

2。选择满足团队需求的内容管理技术。为了帮助管理一个没有完整开发团队的网站,大品牌和小品牌都经常使用内容管理系统。

CMS平台允许那些网络经验较少的人使用简单的界面创建或设计网页或内容。同时,那些拥有开发或编码知识的人仍然可以定制或对网站进行更的更改。简而言之,CMS使大多数员工能够在没有任何帮助的情况下为网站做出有成效的贡献。

我们的网站一直由的CMS提供支持——你可能已经猜到了。作为的员工,我们喜欢使用自己的产品来完成工作。除了忠于我们自己的品牌之外,CMS还符合我们的网络管理需求,

CMS软件是为像我们这样的快速发展的公司设计的。它足够强大,可以处理开发团队要求的治理和其他网站管理需求,而且非常简单,不会编码的营销人员仍然可以轻松使用它。它使各级网站管理员或编辑能够创建或管理成功的网站内容。除了CMS,我们还使用我们的CRM、营销中心、销售中心和服务中心。产品为我们网站的不同方面提供动力。例如:营销中心帮助我们进行搜索引擎优化、分析;销售中心的自动化使我们能够在我们的网站上启用聊天机器人和实时聊天。

与一起,我们还可以集成第三方软件来帮助我们执行我们的战略。以下是一些与一起使用的有用工具示例:

Cloudwords:用于我们非英语网站的本地化Google Analytics:用于测量网络流量、点击率、转化率。谷歌优化:用于运行转换率优化实验。我们用它来补充自己的测试工具。3.规划你的运营模式。当你计算我们所有领域中每一种语言的每一篇博客文章或登录页时,我们有近100万个网站页面。有很多内容需要维护和优化。我们的团队根本无法触及每一页。

为了帮助我们管理即使是我们不经常接触的页面,我们需要开发一个所有权和优先级系统,以便在授权其他营销人员管理网站方面找到适当的平衡,同时仍然保持对一致的用户体验和业务目标的控制。因此,我们开发了一个框架来定义我们各个网站的所有权:

设计和开发团队还创建了一个Web样式指南,这使我们有可能拥有一个灵活的网站,使其他人和DSP“在我们的情况下,我们总是有比团队带宽更多的项目想法和机会。业务变化总是伴随着我们没有预料到的。这种结合使我们创建了一个勤奋的年度计划流程,每季度进行修订。

KDSP”在每年年初,我们都会花时间与企业的一起了解即将到来的业务更新,以及他们希望网站如何更好地支持他们的计划。

KDSP”我们还创建了我们自己的愿望清单,在其中我们看到了机会,并为正在进行的维护、实验和不可预见的项目创建了一个额外的桶

KDSP”然后,我们确定需要多少人跨多个学科来执行每个项目。这有助于我们创建一个优先级系统来对项目进行排序。

KDSP”在与市场营销领导团队举行了一系列会议后,我们反复讨论了人员数量和优先顺序,最后得出了我们将致力于交付的项目列表

KDSP”每个季度,我们都会根据业务变化、发现的新机会或团队或更广泛业务的目标变化重新审视优先事项并进行调整,

KDSP“通过这个过程,我们能够优先处理更紧急的事项,同时在未来仍然能够重新审视或重新优先处理不太紧急的事项。

6.认识到潜在的挑战,并制定目标来应对这些挑战。”KDSP“即使你有一个成功的团队和一大群开发人员,随着网站的发展和品牌的发展,你仍然会遇到挑战。在运行网络战略时,承认这些挑战以及如何应对这些挑战是很有帮助的。

KDSP”我们的团队在建立有效且可扩展的网站模型方面取得了长足的进步,但我们仍有很大的改进空间

KDSP”对于任何成长中的公司来说,我们所面临的主要问题之一是,在执行短期目标和构建可扩展的未来系统之间找到正确的平衡。尝试这两种方法可能会让人感觉自己已经在驾驶一辆车,而你仍在尝试制造汽车。

我们正试图达到这样一种境界:我们不再需要对我们的任何网站或网站部分进行经典的重新设计;相反,我们希望通过测试和持续改进,不断优化、更新和发展我们的网站属性。

开始构建你的网站战略”KDSP“即使在指导全球网络战略三年后,我仍然无法编写一行代码。

KDSP”但是,只要我有一个的技术团队和一个致力于授权营销人员的团队,我就不打算学习

KDSP”如果你是一家不断发展的企业的营销人员,你不一定需要成为一名开发专家来领导其网站战略。如果你能预见客户的平滑网站体验,浏览CMS,并为你的团队选择合适的开发和营销人才组合,你就可以构建一个成功的流程。

KDSP”要了解更多关于如何建立一个有效的网站或扩大您的战略,请查看此创建网站的分步指南,或这篇关于重新设计战略的帖子。如果您有兴趣测试我们的CMS,请单击此处免费试用。

最初发布于2020年2月28日上午7:00:00,更新于2020年4月10日

主题:

网站设计别忘了分享这篇帖子

城市分站: 更多